01
Ausgangslage
Ein mittelständischer norddeutscher Versicherer – hatte wachsende Anfragen im Kundensupport, langsame interne Abläufe und verlor über 30 % potenzieller Termine im Erstkontakt.
02
Zielsetzung&Lösung
Ziel war es, durch intelligente Automatisierung die Kontaktqualität zu verbessern, Prozesse zu entlasten und die interne Reaktionszeit zu verkürzen – ohne das bestehende System zu ersetzen.
Auren AI Solutions implementierte eine vierstufige Lösung:
– KI-Chatbot zur Vorqualifikation eingehender Anfragen inklusive Wissensdatenbank
– CRM-Integration zur automatisierten Datenübergabe
– Terminautomatisierung mit direkter Kalenderschnittstelle
03
Ergebnisse&Feedback
– 37 % mehr qualifizierte Termine innerhalb von 6 Wochen
– 42 % weniger manuelle Eingriffe im Kundenservice
– Spürbare Entlastung des Backoffice-Teams → höhere Zufriedenheit
„Wir dachten, KI wäre komplex – aber Auren AI hat uns gezeigt, wie einfach wir entlastet werden können, wenn man weiß, was man tut.“
– Bereichsleiter IT, Name und Firma aufgrund von Datenschutzbestimmungen nicht preiszugeben
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